CAMERASHOP, parcours d'achat utilisateur
Projet -
Réalisation d'un parcours d'achat pour un site de vente d'appareil photo.
Objectifs -
• Utilisateur : trouver l’appareil photo qui leur convient, pouvoir se renseigner et
comparer facilement, être guidé (81% des Français font des recherches avant achat
sur la technologie, source : Etude Connected Life, TNS Sofres 2016). Être sûr de la
qualité du produit.
• Business : convertir la visite de l’utilisateur en achat, vendre
• Paul, 25 ans, webdesigner à Nantes. 30K€/an. Paul veut s’acheter un appareil photo
pour son prochain voyage en Nouvelle-Zélande. Il sait que les paysages sont
magnifiques et veut un appareil qui soit meilleur que son appareil photo portable pour
immortaliser les moments. Très connecté, elle s’est renseigné à ce sujet sur
plusieurs plateformes comme les groupes Facebook de 15k-20k membres : l’appareil
photo du smartphone ne sera pas suffisamment de bonne qualité. Il décide donc de
se tourner vers un appareil photo numérique, mais n’y connaît pas grand chose et a
un budget restreint suite à l’organisation du voyage. Device : iPhone 7S
pour son prochain voyage en Nouvelle-Zélande. Il sait que les paysages sont
magnifiques et veut un appareil qui soit meilleur que son appareil photo portable pour
immortaliser les moments. Très connecté, elle s’est renseigné à ce sujet sur
plusieurs plateformes comme les groupes Facebook de 15k-20k membres : l’appareil
photo du smartphone ne sera pas suffisamment de bonne qualité. Il décide donc de
se tourner vers un appareil photo numérique, mais n’y connaît pas grand chose et a
un budget restreint suite à l’organisation du voyage. Device : iPhone 7S
• Lisa, 26 ans, journaliste à Montpellier. 38K€/an. Pour son voyage en Suède, Lisa
pense que c’est une bonne occasion d’acheter un nouvel appareil photo. Amatrice de
photographie depuis plusieurs années, elle connaît les limites de son appareil actuel
et souhaite monter en gamme. Elle organise ce voyage depuis longtemps avec son
ami et a intégré l’achat d’un nouvel appareil photo dans son budget. Elle a donc un
budget flexible mais pas illimité. Elle sait vers quelle marque se tourner et que
l’objectif de l’appareil photo y est pour beaucoup dans la qualité de photo. Device :
Xiaomi RedMi Note 6
Problèmes rencontrés et solutions :
1 • Difficulté à s’y retrouver dans tous les appareils photos proposés
→ Proposer une catégorisation des produits (débutant, amateur, professionnel) et/ou un filtrage par tarif et marque.
→ Faire un questionnaire sur le site pour déterminer quel type d’appareil photo convient à la personne.
2 • Le paiement ne marche pas / Parcours d’achat compliqué, décourageant
→ Expliquer pour quel motif le paiement ne fonctionne, ce qui n’a pas fonctionné et
rediriger vers un autre moyen de paiement (paypal, lyfpay, utiliser une autre carte bleue ?).
rediriger vers un autre moyen de paiement (paypal, lyfpay, utiliser une autre carte bleue ?).
→ Utiliser le handoff pour que l’utilisateur puisse connecter ses divers devices et reprendre le parcours d’achat facilement.
3 • Je ne sais pas où est mon colis / j’ai peur de ne pas le recevoir à temps
→ Bien indiquer la date de livraison et pouvoir suivre en temps réel le trajet effectué
(avec notamment des notifications et/ou des mails pour éviter à l’utilisateur de
se rappeler d’aller sur le site).
(avec notamment des notifications et/ou des mails pour éviter à l’utilisateur de
se rappeler d’aller sur le site).
4 • Difficulté pour récupérer mon colis à la poste, je dois faire la queue à la poste
→ Proposer un parcours d’achat sans rupture - proposer un service de livraison à domicile et/ou laisser le choix l’utilisateur : choisir l’heure et le jour de réception de son colis avec
Predict ou l’endroit avec Pick Up station (point relais).
Predict ou l’endroit avec Pick Up station (point relais).
→ Livraison à domicile ou par drone.
5 • J’ouvre mon colis et l’appareil photo a été endommagé pendant le transport
→ Proposer une page “un problème lors de la réception de mon colis ?” sur la commande sur le site. Pouvoir renvoyer facilement son colis avec Colissimo de La Poste.
→ L’entreprise rembourse intégralement le produit ou en renvoie un neuf. Elle fait
également un rabais sur un prochain achat.
également un rabais sur un prochain achat.
Wireframes et User flow -
Scénario -
Paul veut s’acheter un premier appareil photo à l’occasion de ses vacances. Il nes’y connaît pas beaucoup mais après quelques recherches sur le web (lesnumériques.com, forums, groupes Facebook comme “Les Français en Nouvelle-Zélande”) , il souhaite un appareil photo numérique plus performant et complet que son iPhone 7S sans toutefois dépasser un budget de 300€. Paul s’est déjà créé un compte sur le site qu’il consulte et sait que son avis se dirige vers un reflex.
Lien du prototype → https://invis.io/5BSN8VKJPD6
Maquettes -
