NOTA: Este foi um trabalho desenvolvido exclusivamente para a concorrência da Samarco. Quaisquer informações ou detalhes relacionados escopo do trabalho, bem como as soluções de comunicação aqui apresentadas são totalmente fictícias.
Durante o tempo em que estive na Plan B Comunicação, recebi uma das missões mais complicadas da minha carreira, que foi participar da concorrência para ganhar a conta digital da Samarco Mineração. O fator complicador se deu, justamente, por conta da responsabilidade em assumir uma das instituições com a reputação mais negativa do Brasil, um ano após a maior tragédia ambiental do Brasil.
Mas, por outro lado, acreditávamos que se pautássemos nossa estratégia na apresentação da verdade dos fatos, com a Samarco reconhecendo seus erros e se responsabilizando por repará-los, esta poderia se tornar um dos maiores cases de Gerenciamento de Crise da história da Plan B. Por isso, topamos encarar o desafio.
Entretanto, para conseguir a conta, o briefing enviado pela Samarco contava com duas etapas distintas: a primeira delas, seria um trabalho de reconstruir a imagem do cliente perante a população. A segunda etapa deveria comunicar a retomada das atividades minerárias da Samarco.
Por se tratar de uma concorrência para a conta digital, o escopo do trabalho contava com um amplo trabalho de Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube e a criação de um novo site.
Mas, por outro lado, acreditávamos que se pautássemos nossa estratégia na apresentação da verdade dos fatos, com a Samarco reconhecendo seus erros e se responsabilizando por repará-los, esta poderia se tornar um dos maiores cases de Gerenciamento de Crise da história da Plan B. Por isso, topamos encarar o desafio.
Entretanto, para conseguir a conta, o briefing enviado pela Samarco contava com duas etapas distintas: a primeira delas, seria um trabalho de reconstruir a imagem do cliente perante a população. A segunda etapa deveria comunicar a retomada das atividades minerárias da Samarco.
Por se tratar de uma concorrência para a conta digital, o escopo do trabalho contava com um amplo trabalho de Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube e a criação de um novo site.
O desafio da equipe de criação foi estruturar essa comunicação, de modo que o tom fosse mais aspiracional, trazendo sempre os aspectos positivos à frente do que aconteceu na tragédia com a Barragem de Fundão.
Portanto, na primeira etapa, estudamos as dezenas de ações socioambientais e socioeconômicas que a Fundação Renova estava planejando para e reorganizamos todas elas ao criar o conceito "Os 4R's Para a Recuperação":
REVITALIZAR para o que diz respeito ao meio-ambiente
Portanto, na primeira etapa, estudamos as dezenas de ações socioambientais e socioeconômicas que a Fundação Renova estava planejando para e reorganizamos todas elas ao criar o conceito "Os 4R's Para a Recuperação":
REVITALIZAR para o que diz respeito ao meio-ambiente
RESSARCIR para o que diz respeito às pessoas
RECOMPOR para o que diz respeito à cultura e memória das cidades
REESTRUTURAR para o que diz respeito à infraestrutura das cidades.
Além de todos os desdobramentos em redes sociais, pautados pela hashtag #DeAgoraEmDiante, também criamos um site totalmente interativo, onde o público podia encontrar todos os detalhes sobre as mais de 40 medidas socioambientais e socioeconômicas, divididas entre os 4R's Para a Recuperação:
Já na segunda etapa, utilizamos um tom mais sóbrio para comunicar a retomada das atividades da Samarco, reconhecendo e aprendendo com os erros, além de aliar argumentos e números tangíveis para trazer credibilidade à volta da Samarco perante a população. Do ponto de vista criativo, pensamos num layout mais "all type" para focarmos na mensagem e aproveitamos os R's da primeira etapa para criar o conceito "Refletir para Reconhecer, Responsabilidade para Recomeçar.".
Nas redes sociais, destrinchamos todo o conteúdo relacionado à retomada das atividades, trabalhando tudo de maneira cautelosa para que nenhuma dúvida por parte da população.
Nas redes sociais, destrinchamos todo o conteúdo relacionado à retomada das atividades, trabalhando tudo de maneira cautelosa para que nenhuma dúvida por parte da população.
Todo o trabalho de criação e planejamento foi aprovado e amplamente elogiado por toda a equipe de marketing da Samarco e a Plan B foi selecionada como a agência responsável pela conta digital da empresa, durante todo o ano de 2017.
FICHA TÉCNICA
Cliente: Samarco Mineração
Cliente: Samarco Mineração
Agência: Plan B Comunicação
Atendimento: Chris Queiroz
Planejamento: Luiz David
Direção de Arte: Bernardo Martins
Redação: Rapha Garcia
