Під час нашої роботи ми створили два напрямки дослідницьких питань, які допомогли нам отримати більше інсайтів та зрозуміти потреби наших користувачів. Ці питання допомогли нам отримати важливі відповіді від користувачів щодо їх поточного досвіду використання додатків доставок.
Ми створили скрипт для проведення глибинних інтерв'ю з користувачами, на основі наших дослідницьких питань. Цей скрипт надавав нам структуровану основу для спілкування з учасниками, що допомагало збирати цінну інформацію про їхні потреби, проблеми та очікування.
Всі функції та засоби навігації були виписані та оцінені, зважаючи на задачі користувачів. Взагалі, деякі рішення мають два різні варіанти вирішення та одночасно слугують виконанню певних вимог та задач. Однозначно сприймати висновки не слід, та в майбутньому їх можна переглядати та використовувати згідно з потребами.
На основі опрацювання нашої задачі та глибинних інтерв’ю ми склали артефакт – HMW питання. Виокремлення проблем допомогло нам провести ідеацію щодо можливих рішень. Деякі рішення вирішували одразу кілька питань.
Ми також шукали ідеї для вирішення задачі в кошиках інших сервісів. Сьорчили як різні бізнеси так і представників, що є посередниками між різними різними продавцями оформлюють свої кошики.
