Projeto MVP Goodchef
Equipe: Welynton Oliveira
Meu Papel: Product Designer
Ano: 2021
O Problema
Fui procurado por uma startup do ramo de confeitaria chamada Goodchef, pois tinham acabado de entrar na iniciativa BlackRocks, porém o projeto inicial precisaria de algumas mudança para um novo MVP.
De início o principal problema apontado pelo Co-founder da empresa era o excesso de funcionalidades do MVP e a dificuldade de simplificar as funcionalidades. Mas toda a simplificação das funcionalidades não poderia alterar a proposta de valor já criada que era "Simplificar a gestão de confeitaria de maneira tão simples quanto o seu caderninho", já que a proposta ajudou a startup a entrar na iniciativa citada acima. Além de tudo isso a empresa já possuía um MVP todo construído em base de design nos componentes de Bootstrap que não expressava os valores da empresa.
O Processo
Desk Research
Após a proposta feita comecei o desk research afim de buscar dados, informações e conhecimentos que pudesse me ajudar a entender melhor o mercado em que o projeto ocorreria. Busquei em fontes confiáveis como o Sebrae, IBGE e blogs de referências para confeiteiros. As pesquisas me ajudaram e criar algumas hipóteses sobre o tema entre elas:
- Dar pouca atenção ao planejamento financeiro.
- Custos invisíveis(manutenções de equipamentos, mensalidades de software, perca de insumos, impostos e taxas) na hora de precificar o produto.
- Alto custo de produção vs desvalorização da clientela.
- Falta de planejamento estratégico.
Pesquisa qualitativa
Já com algumas hipóteses na mão e várias ideias na cabeça, principalmente do Co-funders do Goodchef, a principal delas mudar o público-alvo do startup já com todo o trabalho deles já realizado. Então definimos que a melhor maneira para validar todo contexto seria uma pesquisa qualitativa. E os objetivos da pesquisa era:
- Validar as hipóteses já mapeadas pela desk research.
- Identificar pontos de dores não mapeados na desk research.
- E no final validar o público alvo.
Conseguimos recrutar 8 pessoas para a pesquisa, a empresa já possuía uma base de clientes da primeira versão da plataforma, além de criar uma base com os diferentes cursos de aprimoramento que oferecem. Contatamos primeiramente pelo o Whatsapp, somente das pessoas que deram permissão, esse primeiro contato foi para agendarmos um horário para conversa ao vivo, separamos um tempo de no máximo 50 minutos, porque sabemos hoje em dia tempo é ouro. A conversa foi por meio da plataforma Google Meets.
As conversas foram ótimas conseguimos respostas muitos satisfatórias para todos os objetivos listados acima. Documentamos todo o processo de pesquisa em um diagrama de afinidade e persona o objetivo era ajudar os stakeholders a criar empatia com o seu público-alvo.
Desenvolvimento
Depois de toda a pesquisa que fizemos e persona criada, tivemos que resolver o problema de o que era necessário ou não para o seu usuário, quais eram suas dores, seus objetivos, seus medos e seus desejos, só assim conseguiremos a entregar algo valiosos para essas pessoas. Por isso depois de analisar as personas criamos um diagrama de priorização, usamos os objetivos, necessidades e os desejos dos usuários, para definir o que iria ou não para o MVP. Ao final dessa etapa estava definidos como funcionalidade para o MVP eram: Controle financeiro, Controle de receita(ficha técnica), Controle de produtos e Controle de encomendas(pedidos).
Assim com as funcionalidades resolvidas criamos uma jornada para observarmos o sentimento do usuário em cada parte do software e determinar quais seriam os pontos críticos. Conseguimos entender os pontos críticos que eram o controle financeiro e. toda a gestão de receita(proposta de valor), com isso fiz um fluxo de usuário detalhado sobre essas duas funcionalidades, a ideia era mapear devido o tamanho delas e por tudo do sistema girar em torno disso, sem essas duas funções sem proposta de valor sem sistema. Por fim foi criar o sitemap o que permitiu a ver todas as páginas que teria cada uma das funcionalidades.
Solução
Uma plataforma web com as seguinte proposta de valor "Simplificar a gestão de confeitaria de maneira tão simples quanto o seu caderninho" e com as seguintes funcionalidades: Controle financeiro, Controle de receita(ficha técnica), Controle de produtos e Controle de encomendas(pedidos). Enxergarmos que as seguintes funcionalidades conseguiremos suprir as necessidades dos usuários e atingimos as metas do projeto.
Fizemos protótipos navegáveis logo a após o rabiscoframes, por conta do tempo definimos que iriam direito pro protótipo e layout. Abaixo detalharei as principais partes do sistemas, que mostrará como enxergamos a proposta de valor:
Dashboard principal
No dashboard inicial onde no início só possuía uma mensagem de boas vindas, introduzimos alguns indicadores de desempenho, permitirá aos usuários aos usuários ter uma visão geral do que está acontecendo com seu negócio. Entender quanto de receitas está entrando, número de encomendas, gastos e contas à pagar no mês atual e poder comparar com mês anterior, poder observar os produtos os pedidos mais vendidos no mês e variações de gastos, lucros e número de pedidos. A ideia entregar dados que agregam valor ao planejamento do usuário logo de início, porém sem carregar a pessoa de informação.
Página de receita
Ao meu ver foi a mais complexa do projeto, devido a quantidade informações, para o negócio era a página onde tudo iria acontecer e as expectativas eram altas.
Logo decidimos que teríamos que separar a visão de administrador da visão de produção(modo de preparo) já que as informações importantes eram diferentes. Outro ponto importante é dizer que a visão do administrador era teria as informações sobre a receita, tempo de preparo, rendimento, índices de perdas, além de toda informação de ficha de custos onde usuário irá ter uma visão estratégica de uma receita, preço de custo, onde está os maiores gastos e tentar minimizar os custos e reduzir a chance de prejuízo.
Módulo de produto
Neste módulo, não existiam no primeiro MVP, criamos porque mesmo que possuindo a gestão de receitas, observamos que não é toda receita que entram no cardápio do empreendedor, então aqui eles fazem as gestão quais receitas irão virar produtos à ser vendido.
Procuramos trazer relevantes que ajude os confeiteiros ter noções sobre os seus produtos, entender qual é o carro-chefe do seu empreendimento, qual não dá retorno ou prejuízos. Neste local eles poderão observar indicadores importantes de vendas como CNV e preço de vendas e tomar decisões melhores.
Dashboard financeiro
No dashboard trouxemos grandes reformulações, porém não apenas elementos de interface, mas também em conceito, já que no início a ideia dos Co-funders era que esse dashboard fosse um grande analytics, com várias análises profundas e complexas. Porém com os resultados das pesquisas discutimos que não seria o ideal, já que grande parte dos entrevistados possuía todo seu controle financeiro em um caderno ou num simples excel.
Definimos que valia nesse momento um KPI's que mostrasse os resultados do negócio, no entanto nada complexo para não assustasse eles usuários e que pudesse ajudar eles a criar o hábito de fazer pelo menos uma simples análise do seu negócio.
Recomendações para testes
Após as entregas finais recomendei algumas atividades para validar todo processo, o que indiquei foi:
Teste de usabilidade do protótipo de alta fidelidade com criação de roteiro com as atividades chaves(criar receitas, criar produtos, fazer pedidos e acompanhar contas). E ao final aplicar um questionário para quantificar o sucesso/fracasso do produto, recomendei o SUS.
Criar um projeto de métricas com para testar o MVP em ambiente real, indiquei framework HEART e ferramentas como Google Analytics e para dados mais qualitativos a ferramenta Hotjar.
Considerações finais
Projeto complexo, com vários momentos de desconstruções. Trabalhar com projetos que envolve sonhos de alguém e extremamente difíceis, criamos expectativas e muitas das vezes altas, pessoas esperam que seu sonho seja como ele idealizou e quando falamos de produtos em inúmeras vezes não aquilo que é necessário realmente. Minha maior lição foi lidar com esses sonhos e de maneira racional mostrar que nem tudo que foi pensado era ideal ou assertivo e então apresentar conhecimento baseado nas pesquisas, foi o meu melhor argumento e aprendizado nesse projeto.
Algumas telas do projeto no Figma
