Proyecto realizado en Háptica entre el año 2017 y 2018 en un equipo de 4 personas.
Rol en el proyecto: Analista de estrategia. Cliente: Davivienda - Grupo Bolívar.
Rol en el proyecto: Analista de estrategia. Cliente: Davivienda - Grupo Bolívar.
PYSERVICE
PyService es una plataforma a la que las PyMEs pueden ingresar para buscar y acceder a servicios de asistencia que les ayuden a resolver sus actividades del día a día para apalancar así su productividad.
RETO DEL PROYECTO
Identificar y entender las necesidades de las PyMEs en Colombia para ofrecerles una solución digital que los ayude a resolver sus dolores y necesidades en la operación diaria de sus empresas.
Identificar y entender las necesidades de las PyMEs en Colombia para ofrecerles una solución digital que los ayude a resolver sus dolores y necesidades en la operación diaria de sus empresas.
DESARROLLO
Utilizando metodologías de Design Thinking y Service Design, abordamos el reto a través de 4 fases: Descubrir, Interpretar, Cocrear y Prototipar.
Utilizando metodologías de Design Thinking y Service Design, abordamos el reto a través de 4 fases: Descubrir, Interpretar, Cocrear y Prototipar.
DESCUBRIR
Con el objetivo de entender las actividades, necesidades, dolores y temores de las PyMEs a nivel nacional, realizamos entrevistas con los gerentes y/o encargados administrativos de 70 empresas en las 5 ciudades de Colombia con mayor concentración de PyMEs.
Con el objetivo de entender las actividades, necesidades, dolores y temores de las PyMEs a nivel nacional, realizamos entrevistas con los gerentes y/o encargados administrativos de 70 empresas en las 5 ciudades de Colombia con mayor concentración de PyMEs.
¿Qué herramientas utilizamos? Entrevista a profundidad, value proposition canvas, card sorting.
INTERPRETAR
Con base en los resultados de la primera fase, llevamos a cabo un proceso de análisis e interpretación de la información que nos permitió hacer un diagnóstico de dos componentes fundamentales para el proyecto:
¿Qué entregables diseñamos? Perfilación de las PyMEs en Colombia, Customer Journey de su experiencia contratando servicios tercerizados.
Imagen: Customer Journey del proyecto
Imagen: Customer Journey del proyecto
A partir de estos dos componentes, diseñamos las oportunidades de diseño e innovación para desarrollar en las fases posteriores del proyecto.
COCREAR
Llevamos a cabo una serie de sesiones de co-creación con clientes potenciales, proveedores y funcionarios del Grupo Bolívar con el objetivo de construir ideas y propuestas que solucionaran las oportunidades identificadas previamente. En esta fase también priorizamos las soluciones que íbamos a diseñar y prototipar más adelante, según el impacto que generaban para los diferentes stakeholders.
PROTOTIPAR
En esta fase, diseñamos un prototipo funcional de la plataforma, el cual validamos con 20 PyMEs para identificar la percepción de los clientes potenciales de la misma y a partir de ahí poder definir los pasos a seguir dentro de la implementación del proyecto. Después de diseñar sobre esos aprendizajes, definimos el MVP (producto mínimo viable) con el que debía comenzar la implementación: los perfiles de PyMEs en los cuales se enfocaría la solución en esa primera fase, las categorías de servicio que estarían disponibles y los servicios puntuales dentro de las mismas.
Validaciones de la plataforma con clientes.
*Debido a procesos internos del cliente, el proyecto no llegó a fase de implementación.
